Lo principal para CRETASTUDIO es la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Aceptamos devoluciones dentro de 14 días después de la fecha de entrega (la fecha de recepción del pedido). No realizamos cambios directamente, para realizar un cambio debes hacer una devolución y volver a realizar el pedido.

Proceso de devolución:

1. Contacta con nosotros mediante el formulario de TRAMITAR DEVOLUCIÓN si has realizado el pedido sin registrarte como usuario. Si dispones de una cuenta, accede al apartado «Mis solicitudes de reembolso» y sigue las indicaciones. Para cualquier duda puedes llamar al teléfono: 675 094 729.

2. Una vez te autoricemos y enviemos las instrucciones, por favor embala los artículos con cuidado y envía tu paquete a la siguiente dirección:

Existen tres formas de envío:

  1. Entregar el paquete directamente en nuestra tienda.
  2. Que gestionemos nosotros el envío, nuestra empresa de transporte recogerá el paquete en la dirección donde se entregó el pedido (Coste del envío 5 €, salvo devolución por producto defectuoso o erróneo).
  3. El cliente mismo gestiona el envío. El paquete deberá ser enviado a la siguiente dirección: AVDA. DE LA SEÑERA, 32. 46133 MELIANA – VALENCIA – ESPAÑA.

El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente a excepción de producto defectuoso o erróneo, en este caso los costes correrán a cargo de CRETASTUDIO.

3. Procesaremos la devolución en el momento de recibir el artículo y comprobado que esté todo correcto. Una vez que tu devolución/cambio se haya procesado, te enviaremos una confirmación por correo. El reembolso se hará a la cuenta que utilizaste para pagar el pedido dentro de 7 a 15 días laborales, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.

Política de devoluciones

Los artículos devueltos deben estar nuevos dentro de su embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que ya hayan sido utilizados, dañados, lavados o alterados de cualquier forma.

Por temas de higiene, los siguientes artículos NO se pueden devolver ni cambiar: BISUTERÍA ROPA DE BAÑO, tanto en compras online como en tienda física.

En caso de recibir un producto defectuoso o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de envío correrán a cargo de CRETASTUDIO.

Los portes de devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde los apartado especificados en el punto 1 del proceso de devolución o enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestra agencia de transporte, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. En el caso de elegir la opción reembolso del dinero, se descontará del total a devolver 5 € por los portes de la devolución.
La dirección de destino para cambios y devoluciones es: AVDA. DE LA SEÑERA, 32. 46133 MELIANA – VALENCIA – ESPAÑA.

CRETASTUDIO se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra TARJETA DE CREDITO/DEVITO. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.