El presente documento establece las condiciones por las que se rige tanto el uso del sitio web así como la compra de productos ofertados en la misma.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado tanto por estas Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con la Política de Privacidad, no debes usar esta página web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.

NUESTROS DATOS

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone en su conocimiento que CRETASTUDIO, C.B., con CIF E40593113, gestiona los contenidos del sitio Web https://cretastudio.shop, con domicilio social a estos efectos en Avda. de la Señera, 32, 46133 Meliana – Valencia – España. En caso de querer ponerse en contacto con nosotros, puede dirigirse al domicilio arriba indicado, así como al Teléfono: (+34) 675 094 729 o al correo cretastudio.net@gmail.com  

TUS DATOS Y TUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

Los datos personales que nos facilites sobre ti, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a: 

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos legitimados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
  • Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Ir a pagar». Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido («Confirmación de Pedido»). Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta página web, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través del teléfono 675 094 729, o de la dirección de correo electrónico cretastudio.net@gmail.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de privacidad. Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

FORMA DE PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
Compras con tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Las tarjetas que podrán ser utilizadas para efectuar el pago son Visa, Visa Electron, American Express y Mastercard. Toda la información será tramitada a través del TPV Redsys de Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.

CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

En CRETASTUDIO nos esforzamos para que los artículos sean entregados a nuestros clientes lo más pronto posible. Normalmente, una vez realizado el pedido, el plazo de entrega está comprendido entre 6-12 días laborables. El procedimiento de envío es el siguiente:

1- Confirmación.
Un correo electrónico de confirmación será enviado una vez la orden haya sido autorizada y verificada. Iniciamos la preparación de la orden inmediatamente después de verificarla. En caso de retraso en el envío por falta de stock o cualquier otro motivo, se enviará al cliente un correo electrónico informándole de la incidencia, pudiendo este cancelar el pedido si lo estima oportuno siguiendo las instrucciones que aparecen en el correo de incidencia que recibirá.
2- Procesamiento.
Procesaremos su pedido entre 1-7 días laborales. Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral. Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos. Los pedidos con destino Canarias saldrán de almacén los martes y los viernes.
3- Envío.
Normalmente, salvo problemas excepcionales, una vez recogida en nuestras instalaciones, la entrega se realiza en 48-72 horas laborables. Existe una tarifa estándar de 5 € para España incluidas Baleares y Canarias, envío gratuito para importes iguales o superiores a 60€. De momento, solo comercializamos nuestros productos en España.
4- Entrega.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 6 días y en caso de que la clienta no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.
En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a CRETASTUDIO porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código postal, supone un coste de 5 €.
En caso de que la clienta no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 5 € de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la agencia de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.
CRETASTUDIO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

DEVOLUCIONES

Lo principal para CRETASTUDIO es la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Aceptamos devoluciones dentro de 14 días después de la fecha de entrega (la fecha de recepción del pedido). No realizamos cambios directamente, para realizar un cambio debes hacer una devolución y volver a realizar el pedido.

Proceso de devolución:

1. Contacta con nosotros mediante el formulario de TRAMITAR DEVOLUCIÓN si has realizado el pedido sin registrarte como usuario. Si dispones de una cuenta, accede al apartado «Mis solicitudes de reembolso» y sigue las indicaciones. Para cualquier duda puedes llamar al teléfono: 675 094 729.
2. Una vez te autoricemos y enviemos las instrucciones, por favor embala los artículos con cuidado y envía tu paquete a la siguiente dirección:
Existen tres formas de envío:

  1. Entregar el paquete directamente en nuestra tienda.
  2. Que gestionemos nosotros el envío, nuestra empresa de transporte recogerá el paquete en la dirección donde se entregó el pedido (Coste del envío 5 €, salvo devolución por producto defectuoso o erróneo).
  3. El cliente mismo gestiona el envío. El paquete deberá ser enviado a la siguiente dirección: AVDA. DE LA SEÑERA, 32. 46133 MELIANA – VALENCIA – ESPAÑA.

El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente a excepción de producto defectuoso o erróneo, en este caso los costes correrán a cargo de CRETASTUDIO.
3. Procesaremos la devolución en el momento de recibir el artículo y comprobado que esté todo correcto. Una vez que tu devolución/cambio se haya procesado, te enviaremos una confirmación por correo. El reembolso se hará a la cuenta que utilizaste para pagar el pedido dentro de 7 a 15 días laborales, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.

Política de devoluciones

Los artículos devueltos deben estar nuevos dentro de su embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que ya hayan sido utilizados, dañados, lavados o alterados de cualquier forma.

Por temas de higiene, los siguientes artículos NO se pueden devolver ni cambiar: BISUTERÍA ROPA DE BAÑO, tanto en compras online como en tienda física.

En caso de recibir un producto defectuoso o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de envío correrán a cargo de CRETASTUDIO.

Los portes de devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde los apartado especificados en el punto 1 del proceso de devolución o enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestra agencia de transporte, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. En el caso de elegir la opción reembolso del dinero, se descontará del total a devolver 5 € por los portes de la devolución.
La dirección de destino para cambios y devoluciones es: AVDA. DE LA SEÑERA, 32. 46133 MELIANA – VALENCIA – ESPAÑA.

CRETASTUDIO se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra TARJETA DE CREDITO/DEVITO. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.

GARANTÍAS

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. CRETASTUDIO, C.B. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de Contacto.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

No debes realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Te comprometes a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejarás inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web.

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestros datos de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor. Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerarán de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se te comunique a través de los distintos medios de contacto que nos facilitaste.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

  • La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
  • Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
  • Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro datos de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 675 094 729 o a través de nuestros datos de contacto.

Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en tu conocimiento y te permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico cretastudio.net@gmail.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre tú y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, te informamos que tienes derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.